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Politica de devoluciones

Política de Devoluciones – RICESA S.A.

En RICESA S.A. nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio transparente. Esta Política de Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden gestionar devoluciones, cambios o reportes relacionados con productos adquiridos en nuestros canales oficiales.

Condiciones Generales para Devoluciones

Las devoluciones aplican únicamente para productos adquiridos directamente en RICESA S.A.
Toda solicitud debe presentarse dentro del plazo establecido y cumplir con los requisitos descritos en esta política.

No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta, golpes, manipulación indebida o alteraciones por parte del cliente.

.Plazo para Solicitar una Devolución

El cliente cuenta con un plazo máximo de 72 horas a partir de la recepción del producto para reportar:

  • Daños visibles

  • Faltantes

  • Producto incorrecto

  • Empaque en mal estado

  • Cualquier irregularidad atribuible al proceso de entrega o almacenamiento

Pasado este plazo, la solicitud se gestionará según la garantía del producto.

Requisitos para la Aceptación de la Devolución

Para que la devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar en perfectas condiciones físicas (salvo en casos de daño reportado dentro de las 72 horas).

  • Conservar su empaque original, manuales, accesorios y protecciones.

  • Incluir factura o comprobante de compra.

  • No presentar señales de uso indebido, humedad, golpes, quemaduras, alteraciones o manipulación técnica.

RICESA S.A. se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos que No Aplican para Devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos en liquidación o vendidos con descuento por condición especial.

  • Audífonos, manos libres y dispositivos de audio personales (por razones de higiene).

  • Celulares con bloqueo, fracturas, pantalla quebrada o señales de manipulación.

  • Línea blanca o electrodomésticos instalados o usados incorrectamente.

  • Artículos que requieran instalación profesional y fueron instalados por terceros no autorizados.

Proceso de Revisión

Una vez recibida la solicitud:

  1. El producto será inspeccionado por personal técnico autorizado.

  2. Se determinará si el daño o fallo corresponde a fábrica, transporte o uso del cliente.

  3. El análisis puede tardar de 1 a 5 días hábiles, según la complejidad del caso.

Durante este proceso, RICESA S.A. podrá solicitar fotos, videos, o una revisión presencial del artículo.

Proceso de Revisión

Una vez recibida la solicitud:

  1. El producto será inspeccionado por personal técnico autorizado.

  2. Se determinará si el daño o fallo corresponde a fábrica, transporte o uso del cliente.

  3. El análisis puede tardar de 1 a 5 días hábiles, según la complejidad del caso.

Durante este proceso, RICESA S.A. podrá solicitar fotos, videos, o una revisión presencial del artículo.

Opciones de Resolución

Si la devolución es aprobada, el cliente podrá optar por:

  • Reposición del mismo producto (sujeto a disponibilidad).

  • Cambio por otro producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia si aplica.

  • Nota de crédito, utilizable en compras futuras.

RICESA S.A. no realiza reembolsos en efectivo.

Devoluciones por Garantía

Si el producto presenta fallas después de las primeras 48 horas, se aplicará la garantía del fabricante, siguiendo los lineamientos establecidos para cada marca.

Los tiempos y procesos pueden variar según el proveedor, centro autorizado o tipo de producto.

Casos en los que RICESA S.A. Puede Rechazar la Devolución

La empresa podrá negar la devolución si el producto presenta:

  • Golpes, grietas, roturas o daños por mal uso

  • Manipulación técnica no autorizada

  • Instalación incorrecta

  • Humedad o evidencia de líquidos

  • Modificaciones no originales

  • Sello de seguridad violado

Contacto para Solicitar Devoluciones

Para iniciar un proceso de devolución, el cliente debe comunicarse con los canales oficiales de RICESA S.A., proporcionando:

  • Nombre completo

  • Número de factura

  • Descripción del caso

  • Evidencias (fotos o videos) cuando aplique  

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